AI Agents voor bedrijven

2. Van ChatGPT naar AI Agents

In dit hoofdstuk vergelijk je chatbots, copilots, workflows en AI Agents, zodat je voor iedere situatie een passende vorm van AI-ondersteuning kunt herkennen.

1. Nulmeting
Vraag 1 van 4 Na een klantformulier worden automatisch een taak aangemaakt, een bevestigingsmail verstuurd en de status bijgewerkt. Welke vorm past het best?
Vraag 2 van 4 Een medewerker schrijft een reactie aan een klant en krijgt tijdens het typen een voorstel voor een betere formulering. Welke vorm past het best?
Vraag 3 van 4 Een medewerker vraagt: ‘Vat deze klantvraag en de belangrijkste bijlage samen voor het team.’ Welke vorm past het best?
Vraag 4 van 4 Een systeem pakt een klantvraag op, verzamelt context, raadpleegt bronnen, vraagt ontbrekende informatie en zet een voorstel klaar. Welke vorm past het best?
2. Vier vormen van AI-ondersteuning

Chatbot

  • Een chatbot reageert op een vraag of opdracht van een gebruiker.
  • De gebruiker blijft meestal zelf de volgende stap zetten.
  • Sterk bij uitleg, samenvatten, ideeën ordenen en conceptteksten maken.
  • Minder geschikt als er zelfstandig systemen geraadpleegd of acties uitgevoerd moeten worden.

Copiloot

  • Een copiloot helpt binnen een bestaande toepassing.
  • De mens blijft aan het stuur.
  • Denk aan tekstvoorstellen, samenvattingen, codevoorstellen of hulp binnen CRM, mail of documenten.
  • Een copiloot versnelt het werk, maar neemt het proces meestal niet volledig over.

Workflow

  • Een workflow voert vaste stappen uit.
  • De volgorde is vooraf bepaald.
  • Sterk bij herhaalbaar en voorspelbaar werk.
  • Minder geschikt bij veel interpretatie, uitzonderingen of onzekerheid.

AI Agent

> Een AI Agent is een softwareprogramma dat een doel krijgt, informatie verzamelt, binnen vastgelegde grenzen vervolgstappen kiest en eventueel tools gebruikt om een resultaat te bereiken. Technisch bestaat een Agent vaak uit een Python-script of applicatie waarin een taalmodel, instructies, databronnen, tools en controles met elkaar zijn verbonden.

  • Een AI Agent krijgt een doel en kiest binnen grenzen zelf de volgende stappen.
  • Een Agent kan informatie verzamelen, documenten raadplegen, tools gebruiken en een resultaat voorbereiden.
  • Een Agent werkt niet vrij en onbeperkt; rechten, grenzen en menselijke controle zijn onderdeel van het ontwerp.
  • Een Agent is vooral interessant wanneer meerdere stappen, bronnen of systemen samenkomen.

Wanneer geen Agent?

  • Als het werk eenvoudig en volledig voorspelbaar is.
  • Als een vaste workflow voldoende is.
  • Als fouten grote gevolgen hebben zonder menselijke controle.
  • Als de benodigde data niet beschikbaar of onbetrouwbaar is.
  • Als niemand verantwoordelijk is voor beheer, logging en verbetering.
Workflow AI Agent
Krijgt instructies. Krijgt een doel.
Volgt altijd hetzelfde pad. Bepaalt zelf het pad.
Als stap 3 klaar is, volgt stap 4. Kan besluiten dat stap 4 niet nodig is of eerst extra informatie op te halen.
Geen eigen afweging. Maakt afwegingen binnen ingestelde regels.
Reageert op invoer. Neemt initiatief om het doel te bereiken.
Voorspelbaar. Adaptief.
3. Toepassen

Dezelfde taak kan per bedrijf een andere vorm van ondersteuning vragen. Kies per situatie wat volgens jou het beste past.

De vragen worden geladen op basis van het gekozen bedrijf.

GreenGarden BV

Een klant vraagt: “Wat kost tuinonderhoud voor een gemiddelde achtertuin?”

GreenGarden BV

Maak een eerste offertevoorstel op basis van klantgegevens, projectfoto’s, onderhoudscontract en planning.

GreenGarden BV

Na akkoord op een offerte worden automatisch een werkbon, agenda-item en bevestigingsmail aangemaakt.

GreenGarden BV

Een planner wil tijdens het maken van een weekplanning suggesties krijgen voor efficiëntere routes.

GreenGarden BV

Een systeem beoordeelt stormschadefoto’s, controleert contractafspraken en zet een herstelvoorstel klaar voor controle.

GreenGarden BV

Een systeem mag zelfstandig bepalen of een boom veilig gekapt kan worden in de buurt van woningen.

TechParts BV

Een klant vraagt: “Past onderdeel X op machine Y?”

TechParts BV

Controleer klantgegevens, voorraad, productdocumentatie en retourvoorwaarden voordat een retour wordt goedgekeurd.

TechParts BV

Na een online bestelling worden automatisch een pakbon, voorraadmutatie en verzendmail aangemaakt.

TechParts BV

Een supportmedewerker krijgt tijdens het schrijven van een antwoord suggesties uit productdocumentatie.

TechParts BV

Een systeem zoekt alternatieve onderdelen, controleert voorraad en maakt een vervangingsadvies klaar voor controle.

TechParts BV

Een systeem mag zelfstandig beslissen dat een machine veilig door kan draaien met een afwijkend onderdeel.

MedSupport

Een medewerker vraagt: “Waar staat het protocol voor situatie X?”

MedSupport

Geef zelfstandig advies over een cliëntsituatie met mogelijke medische gevolgen.

MedSupport

Na een intakeformulier worden automatisch een dossiernotitie, taak voor opvolging en ontvangstbevestiging aangemaakt.

MedSupport

Een medewerker krijgt tijdens het schrijven van een samenvatting suggesties voor duidelijke, neutrale formuleringen.

MedSupport

Een systeem verzamelt intakegegevens, zoekt relevante protocollen en zet een voorstel klaar voor een medewerker.

MedSupport

Een systeem mag zelfstandig bepalen welke ondersteuning een cliënt nodig heeft en dit direct uitvoeren.

4. Inzicht

Belangrijkste inzichten

  • Een chatbot reageert op vragen van een gebruiker.
  • Een copiloot ondersteunt een gebruiker tijdens het werk.
  • Een workflow voert vooraf bepaalde stappen uit.
  • Een AI Agent kan binnen duidelijke grenzen zelfstandig meerdere stappen uitvoeren.
  • Niet iedere taak heeft een AI Agent nodig; kies altijd de eenvoudigste oplossing die het probleem oplost.
  • Hoe meer interpretatie, systemen en informatiebronnen nodig zijn, hoe interessanter een AI Agent wordt.
  • Hoe groter het risico, hoe belangrijker menselijke controle wordt.
  • Begin altijd bij het bedrijfsprobleem, niet bij de technologie.

Niet elk AI-probleem is een Agent-probleem. De juiste vorm hangt af van de taak, het risico, de beschikbare data en de mate van zelfstandigheid die verantwoord is.

Eerst classificeren, dan pas automatiseren.