5. AI Agents in de praktijk
In dit hoofdstuk ontwerp je een bedrijfsproces waarin gespecialiseerde Agents, medewerkers, documenten, systemen en controlepunten duidelijk met elkaar samenwerken.
1. Nulmeting
2. Theorie: van losse Agent naar bedrijfsproces
Basisgedachte
- In organisaties werkt AI zelden als één losse knop.
- Een Agent is meestal onderdeel van een groter bedrijfsproces.
- Waarde ontstaat door samenwerking tussen mensen, systemen en Agents.
- Het proces blijft belangrijker dan de tool.
Intake-Agent
- Ontvangt nieuwe vragen.
- Herkent onderwerp en urgentie.
- Signaleert ontbrekende informatie.
- Maakt een samenvatting voor de volgende stap.
Document-Agent
- Zoekt informatie in documenten.
- Vergelijkt informatie uit meerdere bronnen.
- Toont bronnen waar mogelijk.
- Meldt onzekerheid als informatie ontbreekt of tegenstrijdig is.
Planning-Agent
- Ondersteunt bij agenda, capaciteit en afhankelijkheden.
- Zoekt beschikbare momenten.
- Signaleert conflicten.
- Stelt opties voor, maar plant niet altijd zelfstandig definitief in.
Offerte-Agent
- Verzamelt gegevens voor een offertevoorstel.
- Combineert klantinformatie, eerdere afspraken en beschikbare documentatie.
- Maakt een concept, geen definitieve toezegging.
- Laat bedragen en voorwaarden controleren.
Controle-Agent
- Controleert risico, beleid en consistentie.
- Let op privacy, bedragen, uitzonderingen en ontbrekende toestemming.
- Vraagt menselijke goedkeuring wanneer de gevolgen te groot zijn.
Supervisor-Agent
- Bewaakt de voortgang van meerdere stappen.
- Verdeelt werk tussen Agents of onderdelen.
- Escaleert wanneer iets vastloopt.
- Mag nooit ongecontroleerd te veel macht krijgen.
Overdracht tussen Agents
- Een handoff is de overdracht van een taak van de ene Agent naar een gespecialiseerde Agent.
- Geef bij een handoff alleen de context mee die de volgende Agent nodig heeft.
- Leg vast waarom de overdracht plaatsvindt en welke Agent verantwoordelijk is voor de volgende stap.
- Een handoff zonder duidelijke grenzen kan informatieverlies, dubbel werk of onduidelijke verantwoordelijkheid veroorzaken.
Mens en systeem
- Mensen blijven verantwoordelijk voor keuzes met gevolgen.
- Systemen leveren data, status en acties.
- Agents ondersteunen, maar vervangen niet automatisch het hele proces.
- Ontwerp overdracht en controle bewust.
3. Bouw het proces
Ontwerp nu een procesflow voor het gekozen bedrijf. Niet één losse Agent, maar een samenwerking tussen mensen, systemen en mogelijke Agent-rollen.
Voorbeeldsituatie: een klant stuurt een bericht: “Ik wil mijn tuin laten renoveren. Kunnen jullie langskomen?”
Bouw het proces
Bouw een bedrijfsproces waarin mensen, systemen en Agent-rollen samenwerken.
Doel: ontwerp een proces dat een klantvraag verwerkt met organisatiegegevens, beperkte Agent-rollen, logging, controle en menselijke goedkeuring.
Sleep de kaarten naar het werkvlak, zet ze in een logische volgorde en verbind de onderdelen met elkaar.
Sleep kaarten naar dit werkvlak of gebruik de knop “Toevoegen aan canvas”.
4. Belangrijkste inzichten
- Een organisatie gebruikt vaak meerdere rollen, systemen en controles.
- Een Agent is meestal onderdeel van een groter proces.
- Iedere Agent-rol heeft een beperkte taak.
- De grootste waarde ontstaat door goede samenwerking.
- Niet iedere processtap hoeft door AI uitgevoerd te worden.
- Menselijke controle blijft onderdeel van het ontwerp.
- Een supervisor-Agent heeft duidelijke grenzen nodig.
- Bij een handoff moeten taak, context en verantwoordelijkheid duidelijk worden overgedragen.
- Ontwerp altijd eerst het proces en daarna pas de individuele Agents.
“Een AI Agent is zelden de hele oplossing. Een goed ontworpen proces is dat wel.”