Hoe werkt een AI Agent? | AI Agents voor bedrijven

1. Nulmeting

Vraag 1 van 4 Een klant vraagt: ‘Wanneer kan mijn onderhoud ingepland worden?’ Wat zou volgens jou de eerste stap zijn?

Direct antwoorden Planning controleren Klantgegevens opzoeken Onderhoudscontract controleren Weet ik niet

Vraag 2 van 4 Een Agent heeft een offerte gemaakt. Wat zou volgens jou daarna moeten gebeuren?

Meteen versturen Eerst controleren Direct archiveren Nieuwe offerte maken

Vraag 3 van 4 Een Agent heeft geen planning gevonden. Wat is de beste vervolgstap?

Zelf een datum kiezen De gebruiker om meer informatie vragen Stoppen Willekeurig een datum voorstellen

Vraag 4 van 4 Een klant vraagt iets dat buiten het onderhoudscontract valt. Wat moet de Agent doen?

Zelf beslissen Een medewerker inschakelen Het contract aanpassen De vraag negeren

2. De levenscyclus van een AI Agent

Observeren

Iedere Agent begint met een gebeurtenis.
Zonder trigger gebeurt er niets.

Begrijpen

Wat wordt er precies gevraagd?
Welke informatie ontbreekt nog?

Plannen

Welke stappen zijn nodig?
Welke systemen moeten worden geraadpleegd?
In een vaste workflow liggen de vervolgstappen vooraf vast.
Bij een dynamische Agent kiest het taalmodel binnen vastgelegde grenzen een passende vervolgstap.
Gebruik een vaste workflow wanneer het proces voorspelbaar is; geef een Agent alleen keuzeruimte wanneer interpretatie nodig is.

Handelen

De Agent gebruikt tools.
De Agent voert acties uit waarvoor hij toestemming heeft.

Controleren

Controle voorkomt fouten.
Menselijke controle hoort bij goed Agent-ontwerp.

Terugkoppelen

De Agent laat zien wat hij heeft gedaan.
Onzekerheden moeten zichtbaar blijven.

Een Agent voert niet één actie uit, maar een zorgvuldig ontworpen proces.

3. Bouw de Agent

Bouw de Agent

Bouw het proces waarmee een AI Agent deze klantvraag veilig afhandelt.

Doel: ontwerp een veilig proces waarin de Agent eerst context verzamelt, daarna een concept maakt en pas na menselijke controle tot een definitieve bevestiging komt.

Sleep de kaarten naar het werkvlak, zet ze in een logische volgorde en verbind de stappen met elkaar.

Sleep kaarten naar dit werkvlak of gebruik de knop “Toevoegen aan canvas”.

4. Belangrijkste inzichten

Een AI Agent begint altijd met een trigger.
Zonder context kan een Agent geen goede keuzes maken.
Een Agent voert meerdere samenhangende stappen uit.
Iedere stap gebruikt informatie, tools of systemen.
Niet iedere stap hoeft door AI uitgevoerd te worden.
Niet ieder proces heeft dynamische keuzes van een Agent nodig; soms is een vaste workflow betrouwbaarder.
Menselijke controle is onderdeel van een goed ontwerp.
Een Agent is een ontworpen proces, geen magische black box.

“Een AI Agent denkt niet zoals een mens. Hij volgt een zorgvuldig ontworpen proces.”